Tras las múltiples quejas de usuarios por fallas en sus canales digitales y transaccionales, Bancolombia salió al paso de la situación y aseguró que el dinero y la información de sus clientes están completamente protegidos.

La entidad explicó que los inconvenientes se presentaron luego de un mantenimiento tecnológico programado durante la madrugada del domingo 22 de febrero, en el marco de su proceso de modernización de sistemas.

De acuerdo con el banco, durante la actualización se registró una falla técnica en uno de los componentes operados por un proveedor externo, lo que obligó a suspender el procedimiento antes de finalizarlo.

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Ante la incertidumbre generada en redes sociales, la entidad fue enfática en señalar que no se trató de un incidente de ciberseguridad ni de un ataque informático.

En su pronunciamiento oficial, el banco subrayó tres mensajes clave: el dinero de los clientes está seguro, la información permanece protegida y no existe riesgo para los datos financieros.

Las fallas impactaron tanto a usuarios individuales como a clientes empresariales, quienes reportaron dificultades para ingresar a sus cuentas y realizar transacciones durante varias horas.

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La entidad reconoció que la contingencia provocó “dificultades reales”, especialmente para quienes requerían efectuar pagos o movimientos urgentes.

Asimismo, indicó que trabaja para estabilizar completamente los servicios y evitar que situaciones similares se repitan en futuros procesos de actualización tecnológica.

Finalmente, Bancolombia aseguró que evaluará cada caso y que, si es necesario, aplicará compensaciones a los clientes afectados por las interrupciones en el servicio.