Una extensa falla tecnológica afectó este viernes a Bancolombia y Nequi, generando inconvenientes en transacciones digitales, pagos y transferencias a nivel nacional. Desde las primeras horas del día, cientos de usuarios reportaron la imposibilidad de iniciar sesión en la app, dificultades para pagar con código QR y errores al realizar transferencias o consultar saldos.
De acuerdo con la entidad financiera, la causa del problema fue una falla en uno de sus servidores principales, lo que dejó fuera de servicio temporalmente varios canales digitales, incluyendo la aplicación ‘Mi Bancolombia’ y la Sucursal Virtual Personas.
Tras varias horas de trabajo, el banco emitió un comunicado en el que confirmó la restauración parcial del sistema:
“Ya puedes utilizar nuestros corresponsales bancarios, sucursales físicas y pagar con tus tarjetas de débito y crédito. Nuestros cajeros y canales digitales aún no están disponibles. Hacemos todo lo posible para restablecer el servicio”, señaló la entidad en su primer mensaje oficial.
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Hacia las 2:00 p. m., Bancolombia anunció que la app y la sucursal virtual ya estaban operativas, aunque con funciones limitadas. Persisten errores en la consulta de tarjetas de crédito, el pago de facturas, los créditos y las transferencias hacia Nequi y bolsillos.
La vicepresidenta de Personas, Pymes y Empresas de Bancolombia, Luz María Velásquez, ofreció disculpas a los usuarios y aseguró que el banco mantiene la seguridad de la información.
“Podemos afirmar con contundencia que en ningún momento hemos tenido una vulneración de nuestros sistemas. La información y la plata han estado y están 100% seguras”, afirmó Velásquez.
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Velásquez añadió que el equipo técnico y los aliados tecnológicos siguen trabajando para restablecer completamente los servicios: “Entendemos la dificultad que esto genera para miles de personas y empresas. No descansaremos hasta volver a la normalidad total”.
Pese a los avances, decenas de usuarios continúan reportando fallas a través de redes sociales, especialmente en operaciones con Nequi, una de las plataformas más utilizadas por los clientes del banco.
