Una falla en el sistema nacional de trámites obligó a suspender la expedición de pasaportes en Santander y el resto del país, dejando a cientos de ciudadanos sin atención y generando incertidumbre sobre la reanudación del servicio.
Desde este martes 7 de abril, la plataforma Sitac —utilizada por la Cancillería para gestionar pasaportes y otros servicios— presenta intermitencias que han impedido adelantar cualquier trámite en la Oficina de Pasaportes del departamento.
La directora de esta dependencia en Santander, Waleska Quintero, confirmó que la situación no es local, sino que afecta a todas las sedes del país, así como a embajadas y consulados en el exterior.
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#Bucaramanga l La Oficina de Pasaportes de la @GobdeSantander también se vio afectada por fallas en la plataforma Sitac —utilizada por la Cancillería para gestionar pasaportes y otros servicios—.
— Metropolitano Noticias (@metropolitano_X) April 8, 2026
El sistema presenta intermitencias que han impedido adelantar cualquier trámite. pic.twitter.com/nGSp1qJXSP
“Debido a fallas tecnológicas en la plataforma nacional (…) no hemos podido adelantar ningún trámite desde el día de ayer”, explicó la funcionaria.
Como consecuencia, cerca de 500 citas programadas entre el 7 y el 8 de abril tuvieron que ser reprogramadas para el próximo lunes 13 de abril, sin que los usuarios pierdan su turno.
Las autoridades recomendaron a los ciudadanos no acudir a las oficinas mientras persistan las fallas y estar atentos a los canales oficiales para conocer cuándo se restablecerá el servicio.
Sin embargo, quienes ya tienen su pasaporte listo sí pueden acercarse a reclamarlo sin inconvenientes, ya que la entrega de documentos continúa con normalidad.
A nivel nacional, la contingencia ha generado largas filas y molestias entre usuarios que, incluso, viajaron desde otras ciudades para realizar el trámite y se encontraron con la suspensión del servicio.
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El Ministerio de Relaciones Exteriores informó que la caída del sistema Sitac obligó a detener temporalmente la atención en varias oficinas, incluidas las sedes Centro y Norte en Bogotá, mientras se adelanta una intervención técnica para solucionar el problema.
Desde el Gobierno se indicó que se busca resolver de manera definitiva las fallas, aunque no se ha precisado una fecha exacta para el restablecimiento total del sistema.
La situación también ha impactado a colombianos en el exterior, ya que la plataforma es clave para trámites como apostillas, registros consulares, visas y naturalizaciones.
Por su parte, el presidente de Unidiplo, José Salcedo, criticó la falta de información oportuna a los usuarios y aseguró que las fallas ya venían presentándose desde días anteriores.
Mientras tanto, la incertidumbre continúa para cientos de ciudadanos que esperan poder completar el trámite de uno de los documentos más importantes para viajar fuera del país.
